售後服務

鍵賞期規定說明

FASO依照消費者保護法規定,FASO 線上購物網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益,是指從商品到貨七天內為商品猶豫期(七天包含假日),在鑑賞期內若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求退換貨,本公司可以接受退換貨的申請,為保障您的權益,請務必於商品猶豫期間(七天內)內提出,並且將產品連同包裝盒、說明書等完整包裝及商品內容寄出,終止日則以運送業單據或郵戳日期為準(若超過此期間視同驗收完成,不得退貨)。退貨商品須為全新未經拆封使用並保留原始完整包裝,本公司可再次轉賣或退還原廠之狀態,否則恕不接受退貨。本公司接到顧客的退換貨要求後,會立刻進行處理事宜。

 

下列情形恕無法接受退換貨:

■ 產品本身是屬於電器產品,如插錯電故障之情形,怒不接受退貨。 

■ 超過七天的商品鑑賞期。

■ 外包裝紙盒輕微的摺痕或因搬運過程中嚴重之碰撞,影響產品本身品質。 

■ 產品本身因人為污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污,包裝破損不完整,或是發票、附配件不齊者,怒不接受退貨。

■ 產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。

■ 產品已拆封或經使用,無法再轉售或其他影響產品完整性,導致無法販售或向原廠退貨者。

■ 智慧財產權類的商品,例如:書籍雜誌等,或是商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品。

■ 原物料等產品:如不是著名產品試用包等產品,經「拆封或使用後即無法退貨」。

■ 特殊訂製商品(如冰箱、不鏽鋼定製品)等高單價商品於接單後開始製作、經客戶要求變換原廠電壓之商品視為訂製商品,我們收到訂單後會與您再次確認訂單內容,確定訂購後恕無法退貨或取消訂單。

 

退換貨需知

 

1. 如因本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵等) 造成您退/換貨,我們會負擔退回商品的運費/郵資,並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。若係因個人因素退/換貨(例如樣式不喜歡,與想像中有出入等等原因),則必須請你負擔退回原出貨地點的運費/郵資。若您是使用信用卡付款,我們將採用退刷方式直接將款項退回您信用卡帳戶中;若您是採用ATM轉帳付款,我們將採用轉帳方式直接將款項退回您的帳戶裡,當退款完成時,我們也會發送退款完成通知信通知您。

2.換貨程序:

a 準備物品:請您務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品及發票,以原寄送時包裝再予以原封備妥。(請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字)。
b 商品寄回:請您將商品寄回本公司,並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址,以加速我們處理時效。
c 重新配送:待我們收到你欲換貨之完整商品後,將立即為您再次配送新品。《提醒您~從您寄出換貨商品到您收到新品約需9~12個工作天》
換貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您換貨,相關費用支出由本公司負擔。換貨之原因若非本
公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等,其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用則須由客戶自行負擔。

3.退貨方式:

a 準備物品:請您務必將商品及完整包裝,連同配件、贈品及發票,以原寄送時包裝再予以原封備妥。(請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字)。
b 商品寄回:請您將商品寄回本公司,並於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、退貨原因,以加速我們處理時效。
c 退款:本公司收到退貨的產品後會立即交由會計人員處理退貨事宜。
■ 若您為晶片金融卡ATM轉帳/臨櫃滙款,請將您欲轉入之銀行、帳號提供給我們.
■ 退貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您退/換貨,相關費用支出由本公司負擔。
■ 退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等,其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用由貨款中扣除。

※請注意:所有商品一經拆封即無法退貨,只能夠針對瑕疵商品換貨。( 七天內若是未經拆封則可申請退貨) 瑕疵產品之更換,請消費者將所訂購之商品完整性寄回本公司,且以一次為限,本公司客服人員會收到產品後會立即為您處理。

※訂製品、國外進口代購商品,也不在退換貨的范圍內,請在FASO人員跟國外或工廠下訂單前就先討論清楚該設備的詳細狀況,以免造成不必要的糾紛。

安裝維修說明

1.若新購設備需要安裝,例如:開水機(需接進排水),咖啡機…..等設備,需增加額外安裝費用。額外費用請洽線上客服,或來電詢問。

2.在維修方面,凡是在FASO網站購買的產品均保固一年(不含人為損壞),過保固期後,會依照零件價格及師傅外出費用收取。

 

諮詢專區說明

FASO客服中心歡迎大家有任何設備、創業、規劃上的問題,都可以詢問我們線上客服,或是直接來電詢問,我們在輔導客人創業開餐廳非常的有經驗,能給與您很多不同的意見當作參考。

商品保固需知

1. 任一產品在購買即日起,免費保固一年(天災、人為造成、插錯電及電壓不穩定所引起故障不在此限)凡購買我們的二手商品一般以免費保固三個月為準。過保固期後則酌收零件費,工資價格合理,服務快速,專人到府維修不怕產品買了沒人修理。為貴客提供終身維修、保養服務。

2. 保證期內如發生故障,本公司僅對機械部份做維修保固,其他物品(例如:五金餐具、不銹鋼製品、訂製品等等…)本公司不帶賠償及維修責任。

3. 限台灣本島維修,外島區域請自行運回台灣之港口。

4. 出口至其它國家不保固。

5. 在保固期間內,維修之商品請寄至本公司,本公司不負責來回運費支出。

 

取消訂單說明

若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供訂單編號與訂購人姓名,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,並於完成後一個工作天內,以email的方式回覆您訂單取消的處理結果,收到回覆信件後,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。

請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。